Wat is de incassoprocedure voor uitzonderlijke gevallen?

Als je betalingen zijn vertraagd door uitzonderlijke omstandigheden, bijvoorbeeld als je slachtoffer bent geworden van fraude, failliet bent verklaard, schuldsanering hebt aangevraagd of als een overleden familielid een lening had bij Bondora, aarzel dan niet om via onderstaand formulier contact op te nemen met onze Klantenservice.

Hier is wat meer informatie:

Wat moet ik doen als iemand een lening op mijn naam heeft afgesloten?

Als je vermoedt dat je persoonlijke gegevens zijn misbruikt of gestolen, vragen we je om aangifte te doen bij de politie. Stuur ons het officiële document van de aangifte als bewijs. Wij kunnen dan de incassoprocedure opschorten voor de duur van dit proces.

Let op: om je account en identiteit te beschermen, geven we informatie vrij onder de volgende twee voorwaarden:

1. We kunnen informatie aan jou als potentieel slachtoffer vrijgeven nadat we je hebben geïdentificeerd. Stuur ons hiervoor een digitaal ondertekend officieel verzoek tot gegevensoverdracht (lijst met gevraagde gegevens) en een kopie van je identiteitsbewijs (ID-kaart, rijbewijs of paspoort).
2. Wij verstrekken informatie aan de politie op hun verzoek als zij jou hebben geïdentificeerd, jouw aangifte van het misdrijf hebben geregistreerd en de documentatie aan ons hebben voorgelegd. Wanneer we een officieel verzoek van de politie ontvangen met betrekking tot jouw zaak, zullen we hen in versleutelde vorm de nodige informatie bezorgen over de lening(en) die op jouw naam zijn aangegaan.

Wat moet ik doen als mijn overleden familielid een lening had bij Bondora?

In geval van overlijden vragen we familieleden om een overlijdensakte van de klant naar de Bondora Klantenservice te sturen, evenals een verklaring van erfrecht waaruit wij kunnen afleiden wie de erven zijn. Met deze documenten kunnen we de informatie over het saldo van de lening verstrekken aan de erven. Als er nog geen verklaring van erfrecht is, raden wij je aan om eerst contact op te nemen met een notaris en de erfrechtprocedure te starten.